Desde hace más de un año, la oficina de AySA (Agua y Saneamientos Argentinos) en el partido de Florencio Varela permanece cerrada por decisión del Gobierno, dejando sin atención presencial a miles de vecinos. Esta medida ha generado una serie de inconvenientes para los usuarios, particularmente para aquellos en situación de vulnerabilidad.

La ausencia de una sede física complica la realización de diversos trámites esenciales como la impresión de facturas, la gestión de la tarifa social, el cambio de titularidad y otros reclamos. La única vía de atención habilitada actualmente es en modalidad online, lo que representa un obstáculo importante para gran parte de la población local. La mayoría de los usuarios afectados son considerados hipervulnerables, es decir, personas sin acceso a internet, dispositivos electrónicos o conocimientos tecnológicos suficientes para gestionar sus trámites a distancia.

Frente a esta situación, la Oficina de Defensa del Consumidor de Florencio Varela, por conocimiento y decisión del intendente, asumió la responsabilidad de asistir a los vecinos afectados. Se estima que aproximadamente 100 personas por día reciben asesoramiento en esta dependencia, que actúa como canal de contención ante la falta de respuesta institucional de AySA.

Además, la empresa ofrece eventualmente trailers o unidades móviles de atención, que se instalan en distintos puntos del distrito. Sin embargo, estos dispositivos no dan solución efectiva a los reclamos: su presencia es esporádica y no cuentan con la capacidad operativa para resolver trámites complejos o dar seguimiento a gestiones iniciadas.

La señora Sonia Gamarra, vecina del Barrio San Nicolás, había solicitado oportunamente la baja del servicio de internet, cumpliendo con el pago de los saldos pendientes y la devolución de los equipos provistos, en tiempo y forma. Sin embargo, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos, la empresa prestadora continuó reclamándole una deuda que no correspondía.

Frente a esta situación, la señora Gamarra se presentó en esta Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), acompañada de la documentación respaldatoria pertinente. A partir de ello, se dio inicio al reclamo formal correspondiente, logrando finalmente una resolución favorable para la usuaria.